除开拼多多，淘宝之外，还有很多人喜欢去苏宁易购买东西，因为家用电器、电子类产品算是比较靠谱的，让人放心的，虽然大品牌有保障，但是也不能说完全不会出现任何质量问题，所以遇到了相关情况，就需要客户帮忙，但是许多人提前苏宁的电话客服，有点无奈，真实状况怎么样。
态度好吗?
有网友也反应在苏宁易购上购买的产品质量有问题，想要退货，但是往往联系了人工服务电话，解决的进度并不明显，但是有的网友又说第一时间联系后，售后态度很积极，很负责的处理，所以这个存在分歧，不能一概而论，如果大家觉得有问题可以多向平台投诉。
那么真的遇上了质量问题，想退货我们要了解一下相关的条款。
1、哪些商品可以退回：电子产品类等物品。
2、退换货要求：
商品自出售之日七日内发生性能故障，可以申请退货。自售出之日起十五日内发生性能故障的，可以申请换货。
7天无理由退换货：收货一周之类，商品(含附件)发票等保持完好的情况下，可申请退货。
3、苏宁易购退货流程：
如你在使用中发现产品存在质量问题或对商品质量表示置疑，需你提供由厂家售后或授权网点服务人员出具的故障确认函，苏宁会按照国家三包规定予以退换货。
把问题商品送到生产厂家指定或特约售后服务中心开具检测报告，安装类大家电商品上门检测维修。将检测报告、附件一系列的文件一并返回苏宁，三码合一的情况下办理退换货手续。
4、不予退换的情况：
1.电子类产品通过系统升级可以排除的问题，只要送到当地厂家指定或特约售后中心升级即可，这类不会退换货。
2.擅自修理、误用、疏忽、摔过而造成商品出现故障或损坏的，不退换。
3.非真实故障只是用户使用环境影响使用效果，经核实确认无性能故障的。
4.因个人使用出现的问题。
如果你觉得还不够具体，可以上官网上去查看相关的准则，因为条款太多，就不一一展开。
苏宁易购的电话客服大体上应该是比较靠谱的，但是服务这块还要取决于你遇到的人，因为不管哪个平台，总有态度好的，也不排除会遇上态度恶劣的，总之遇上这种情况，消费者一定要保留证据，然后在去投诉解决问题你的问题。
