天猫《七天无理由线上换货规范》即将生效!

 花样年华   2023-05-04 23:07   184 人阅读  0 条评论

《七天无理由线上换货规范》即将上线,具体规则内容已经在天猫规则门户进行公示:(直达链接),以下简称换货规范

此次新增换货规范,是为了推动商家制定清晰的库存及换货发货管理措施,以保障换货场景下的商家发货物流时效符合消费者预期。

换货规范的主要内容在于新增“延迟换货赔付场景”: 商家同意换货且买家按时填写退货信息的,商家应在点击“已收到货”后48小时内发出新商品。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

若订单未能符合“换货发货时效规定”的,属于延迟换货。买家投诉成立的,商家须以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。

消费者申请延迟换货赔付红包的路径如下: “已买到的宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”-“延迟换货”。

请商家朋友们提前制定有效的换货发货管理措施,确保换货商品的及时发出!

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